Política de Privacidade

Atualizada em 5 de maio de 2026

1. Dados Coletados

A LuaCall AI coleta os seguintes dados pessoais para a prestação do Serviço:

1.1 Dados fornecidos pelo usuário

Nome completo;
Endereço de e-mail;
Número de telefone/WhatsApp;
Informações de faturamento (processadas por terceiros seguros);
Configurações e preferências da conta.

1.2 Dados gerados pelo uso do Serviço

Mensagens enviadas e recebidas através do WhatsApp vinculado;
Histórico de conversas e interações com a IA;
Registros de agendamentos e atendimentos;
Dados de uso da plataforma (logs de acesso, funcionalidades utilizadas).

1.3 Dados coletados automaticamente

Endereço IP;
Tipo de navegador e dispositivo;
Páginas visitadas e tempo de permanência;
Dados de cookies (conforme Seção 5).

2. Uso dos Dados

Os dados coletados são utilizados para:

Fornecer, manter e melhorar o Serviço;
Processar mensagens e gerar respostas automatizadas via IA;
Gerenciar contas, assinaturas e pagamentos;
Enviar comunicações relevantes sobre o Serviço (atualizações, manutenção, alterações);
Cumprir obrigações legais e regulatórias;
Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma;
Realizar análises agregadas para melhoria do Serviço (dados anonimizados).

3. Processamento por Inteligência Artificial

A LuaCall AI utiliza modelos de inteligência artificial para processar mensagens recebidas e gerar respostas automatizadas. É importante que você saiba:

As mensagens recebidas via WhatsApp são processadas por nossos modelos de IA para gerar respostas contextualizadas;
O conteúdo das mensagens pode ser utilizado para aprimorar a qualidade das respostas do assistente vinculado à sua conta;
Não utilizamos o conteúdo das suas mensagens para treinar modelos de IA de uso geral sem seu consentimento explícito;
Você pode solicitar a exclusão do histórico de processamento da IA a qualquer momento;
Decisões automatizadas podem ser revisadas mediante solicitação do usuário.

4. Armazenamento e Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo:

Criptografia em trânsito (TLS/SSL) e em repouso;
Acesso restrito aos dados por funcionários autorizados;
Monitoramento contínuo de segurança e detecção de intrusões;
Backups regulares com criptografia;
Servidores localizados em data centers seguros com certificações internacionais.

Embora adotemos medidas rigorosas, nenhum sistema de armazenamento eletrônico é 100% seguro. Em caso de incidente de segurança, notificaremos os usuários afetados e as autoridades competentes conforme exigido pela legislação.

5. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para:

Cookies essenciais: necessários para o funcionamento da plataforma (autenticação, preferências de sessão);
Cookies analíticos: para entender como os usuários utilizam o Serviço e melhorar a experiência;
Cookies de desempenho: para otimizar a velocidade e o funcionamento da plataforma.

Você pode gerenciar as preferências de cookies através das configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode afetar o funcionamento do Serviço.

6. Compartilhamento com Terceiros

Podemos compartilhar seus dados com terceiros apenas nas seguintes circunstâncias:

WhatsApp/Meta: necessário para a integração e envio/recebimento de mensagens via WhatsApp Business API;
Processadores de pagamento: para processar transações de forma segura (cartão, PayPal, Bitcoin);
Provedores de infraestrutura: serviços de hospedagem e armazenamento em nuvem;
Obrigações legais: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente;
Proteção de direitos: para proteger os direitos, segurança ou propriedade da LuaCall AI e seus usuários.

Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais a terceiros para fins de marketing.

7. Direitos do Usuário (LGPD)

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você tem direito a:

Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e acessar uma cópia deles;
Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização ou exclusão: solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
Portabilidade: solicitar a transferência dos seus dados a outro prestador de serviços;
Revogação do consentimento: retirar o consentimento a qualquer momento, sem prejuízo da licitude do tratamento realizado anteriormente;
Oposição: opor-se ao tratamento de dados quando realizado com base em hipóteses diferentes do consentimento;
Informação sobre compartilhamento: ser informado sobre com quais terceiros seus dados são compartilhados;
Revisão de decisões automatizadas: solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado.

Para exercer qualquer destes direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Responderemos sua solicitação em até 15 dias úteis.

8. Retenção de Dados

Seus dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para:

A prestação do Serviço enquanto sua conta estiver ativa;
Cumprimento de obrigações legais, contratuais ou regulatórias;
Exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

Após o encerramento da conta, os dados serão mantidos por até 6 meses para fins de backup e conformidade legal, sendo então excluídos ou anonimizados de forma permanente.

O histórico de mensagens processadas pela IA será excluído em até 90 dias após o encerramento da conta ou mediante solicitação do usuário.

9. Alterações nesta Política

A LuaCall AI pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou aviso na plataforma com antecedência mínima de 15 dias. Recomendamos revisar esta página periodicamente.

10. Contato

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato:

E-mail: [email protected]

Você também pode registrar reclamações junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) caso considere que seus direitos não foram adequadamente atendidos.

Privacy Policy

Updated on May 5, 2026

1. Data We Collect

LuaCall AI collects the following personal data to provide the Service:

1.1 Data provided by the user

Full name;
Email address;
Phone/WhatsApp number;
Billing information (processed by secure third parties);
Account settings and preferences.

1.2 Data generated by use of the Service

Messages sent and received through the linked WhatsApp;
Conversation history and AI interactions;
Appointment and service records;
Platform usage data (access logs, features used).

1.3 Automatically collected data

IP address;
Browser and device type;
Pages visited and time spent;
Cookie data (see Section 5).

2. How We Use Your Data

Collected data is used to:

Provide, maintain, and improve the Service;
Process messages and generate AI-powered automated responses;
Manage accounts, subscriptions, and payments;
Send relevant communications about the Service (updates, maintenance, changes);
Comply with legal and regulatory obligations;
Prevent fraud and ensure platform security;
Perform aggregated analytics to improve the Service (anonymized data).

3. Artificial Intelligence Processing

LuaCall AI uses artificial intelligence models to process incoming messages and generate automated responses. It is important that you know:

Messages received via WhatsApp are processed by our AI models to generate contextualized responses;
Message content may be used to improve the quality of responses from the assistant linked to your account;
We do not use your message content to train general-purpose AI models without your explicit consent;
You may request deletion of your AI processing history at any time;
Automated decisions may be reviewed upon user request.

4. Storage and Security

We adopt technical and organizational measures to protect your data, including:

Encryption in transit (TLS/SSL) and at rest;
Restricted data access by authorized personnel only;
Continuous security monitoring and intrusion detection;
Regular encrypted backups;
Servers located in secure data centers with international certifications.

While we adopt rigorous measures, no electronic storage system is 100% secure. In the event of a security incident, we will notify affected users and the relevant authorities as required by law.

5. Cookies

We use cookies and similar technologies for:

Essential cookies: required for platform functionality (authentication, session preferences);
Analytics cookies: to understand how users interact with the Service and improve the experience;
Performance cookies: to optimize platform speed and operation.

You may manage cookie preferences through your browser settings. Disabling essential cookies may affect the functionality of the Service.

6. Sharing with Third Parties

We may share your data with third parties only under the following circumstances:

WhatsApp/Meta: required for integration and sending/receiving messages via the WhatsApp Business API;
Payment processors: to securely process transactions (card, PayPal, Bitcoin);
Infrastructure providers: hosting and cloud storage services;
Legal obligations: when required by law, court order, or competent authority;
Protection of rights: to protect the rights, safety, or property of LuaCall AI and its users.

We do not sell, rent, or trade your personal data to third parties for marketing purposes.

7. User Rights (LGPD)

In compliance with Brazil’s General Data Protection Law (Law No. 13,709/2018), you have the right to:

Confirmation and access: know whether we process your data and obtain a copy;
Correction: request correction of incomplete, inaccurate, or outdated data;
Anonymization or deletion: request anonymization, blocking, or deletion of unnecessary data or data processed in non-compliance;
Portability: request transfer of your data to another service provider;
Withdrawal of consent: withdraw consent at any time, without affecting the lawfulness of prior processing;
Objection: object to data processing when carried out on grounds other than consent;
Information about sharing: be informed about which third parties your data is shared with;
Review of automated decisions: request review of decisions made solely through automated processing.

To exercise any of these rights, contact us at [email protected]. We will respond to your request within 15 business days.

8. Data Retention

Your personal data will be retained for the period necessary to:

Provide the Service while your account remains active;
Comply with legal, contractual, or regulatory obligations;
Exercise rights in judicial, administrative, or arbitration proceedings.

After account closure, data will be retained for up to 6 months for backup and legal compliance purposes, and then permanently deleted or anonymized.

AI-processed message history will be deleted within 90 days of account closure or upon user request.

9. Changes to This Policy

LuaCall AI may update this Privacy Policy periodically. Significant changes will be communicated by email or through a notice on the platform at least 15 days in advance. We recommend reviewing this page periodically.

10. Contact

For questions, requests, or complaints regarding this Privacy Policy or the processing of your personal data, please contact us:

Email: [email protected]

You may also file complaints with the National Data Protection Authority (ANPD) if you believe your rights have not been adequately addressed.

Política de Privacidad

Actualizada el 5 de mayo de 2026

1. Datos Recopilados

LuaCall AI recopila los siguientes datos personales para la prestación del Servicio:

1.1 Datos proporcionados por el usuario

Nombre completo;
Dirección de correo electrónico;
Número de teléfono/WhatsApp;
Información de facturación (procesada por terceros seguros);
Configuraciones y preferencias de la cuenta.

1.2 Datos generados por el uso del Servicio

Mensajes enviados y recibidos a través del WhatsApp vinculado;
Historial de conversaciones e interacciones con la IA;
Registros de citas y atenciones;
Datos de uso de la plataforma (registros de acceso, funcionalidades utilizadas).

1.3 Datos recopilados automáticamente

Dirección IP;
Tipo de navegador y dispositivo;
Páginas visitadas y tiempo de permanencia;
Datos de cookies (ver Sección 5).

2. Uso de los Datos

Los datos recopilados se utilizan para:

Proporcionar, mantener y mejorar el Servicio;
Procesar mensajes y generar respuestas automatizadas mediante IA;
Gestionar cuentas, suscripciones y pagos;
Enviar comunicaciones relevantes sobre el Servicio (actualizaciones, mantenimiento, cambios);
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias;
Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma;
Realizar análisis agregados para la mejora del Servicio (datos anonimizados).

3. Procesamiento por Inteligencia Artificial

LuaCall AI utiliza modelos de inteligencia artificial para procesar mensajes recibidos y generar respuestas automatizadas. Es importante que usted sepa:

Los mensajes recibidos por WhatsApp son procesados por nuestros modelos de IA para generar respuestas contextualizadas;
El contenido de los mensajes puede utilizarse para mejorar la calidad de las respuestas del asistente vinculado a su cuenta;
No utilizamos el contenido de sus mensajes para entrenar modelos de IA de uso general sin su consentimiento explícito;
Puede solicitar la eliminación del historial de procesamiento de la IA en cualquier momento;
Las decisiones automatizadas pueden ser revisadas a solicitud del usuario.

4. Almacenamiento y Seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos, incluyendo:

Cifrado en tránsito (TLS/SSL) y en reposo;
Acceso restringido a los datos solo por personal autorizado;
Monitoreo continuo de seguridad y detección de intrusiones;
Copias de seguridad regulares con cifrado;
Servidores ubicados en centros de datos seguros con certificaciones internacionales.

Aunque adoptamos medidas rigurosas, ningún sistema de almacenamiento electrónico es 100% seguro. En caso de un incidente de seguridad, notificaremos a los usuarios afectados y a las autoridades competentes según lo exija la legislación.

5. Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento de la plataforma (autenticación, preferencias de sesión);
Cookies analíticas: para comprender cómo los usuarios utilizan el Servicio y mejorar la experiencia;
Cookies de rendimiento: para optimizar la velocidad y el funcionamiento de la plataforma.

Puede gestionar las preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. La desactivación de cookies esenciales puede afectar el funcionamiento del Servicio.

6. Compartición con Terceros

Podemos compartir sus datos con terceros únicamente en las siguientes circunstancias:

WhatsApp/Meta: necesario para la integración y envío/recepción de mensajes a través de la API de WhatsApp Business;
Procesadores de pago: para procesar transacciones de forma segura (tarjeta, PayPal, Bitcoin);
Proveedores de infraestructura: servicios de alojamiento y almacenamiento en la nube;
Obligaciones legales: cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente;
Protección de derechos: para proteger los derechos, seguridad o propiedad de LuaCall AI y sus usuarios.

No vendemos, alquilamos ni comercializamos sus datos personales a terceros con fines de marketing.

7. Derechos del Usuario (LGPD)

De conformidad con la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley Nº 13.709/2018), usted tiene derecho a:

Confirmación y acceso: saber si procesamos sus datos y obtener una copia de los mismos;
Corrección: solicitar la corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados;
Anonimización o eliminación: solicitar la anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios o tratados de forma no conforme;
Portabilidad: solicitar la transferencia de sus datos a otro prestador de servicios;
Revocación del consentimiento: retirar el consentimiento en cualquier momento, sin perjuicio de la licitud del tratamiento realizado anteriormente;
Oposición: oponerse al tratamiento de datos cuando se realice sobre bases distintas al consentimiento;
Información sobre compartición: ser informado sobre con qué terceros se comparten sus datos;
Revisión de decisiones automatizadas: solicitar la revisión de decisiones tomadas únicamente mediante tratamiento automatizado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos por correo electrónico a [email protected]. Responderemos a su solicitud en un plazo de 15 días hábiles.

8. Retención de Datos

Sus datos personales se mantendrán durante el período necesario para:

La prestación del Servicio mientras su cuenta esté activa;
Cumplimiento de obligaciones legales, contractuales o regulatorias;
Ejercicio regular de derechos en procesos judiciales, administrativos o arbitrales.

Tras el cierre de la cuenta, los datos se mantendrán por hasta 6 meses con fines de respaldo y cumplimiento legal, para luego ser eliminados o anonimizados de forma permanente.

El historial de mensajes procesados por la IA será eliminado en un plazo de 90 días después del cierre de la cuenta o a solicitud del usuario.

9. Cambios en esta Política

LuaCall AI podrá actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios significativos serán comunicados por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma con al menos 15 días de anticipación. Recomendamos revisar esta página periódicamente.

10. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, contáctenos:

Correo electrónico: [email protected]

También puede presentar reclamaciones ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD) si considera que sus derechos no han sido adecuadamente atendidos.